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為提高門診工作人員服務(wù)流程的規(guī)范性，提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，9月27日，市二院門診部組織開(kāi)展“門診精細(xì)化管理”工作人員服務(wù)培訓(xùn)會(huì)。市二院副院長(zhǎng)朱峰，門診導(dǎo)醫(yī)、收費(fèi)處和“一站式服務(wù)中心”工作人員參加了培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)由門診部蔣麗主任主持。

培訓(xùn)會(huì)緊密結(jié)合門診工作人員服務(wù)工作長(zhǎng)期重復(fù)的特性，通過(guò)理論講授、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析、角色扮演、情景演繹、視頻展示、雙向交流等多種方式分別從儀容儀態(tài)、基本禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、如何提高服務(wù)意識(shí)和溝通的技巧等方面進(jìn)行了深入淺出的講解，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在門診工作中的重要性和如何提升診間醫(yī)保電子支付等工作，隨后進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。

朱峰強(qiáng)調(diào)，門診是醫(yī)院的窗口和形象，今后要繼續(xù)秉承“以患者為中心”“讓患者滿意”的服務(wù)理念，積極打造具有醫(yī)院特色的門診服務(wù)品牌，樹(shù)立良好的形象。將患者需求放在首位，主動(dòng)服務(wù)患者，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、溫馨、全面的服務(wù)。

參訓(xùn)人員紛紛表示，將學(xué)以致用，把所學(xué)的知識(shí)真正融入到日常工作中，從身邊的事做起，服務(wù)好來(lái)院的每一名患者，做有禮有溫度的門診工作人員，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。