在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上，蚌埠市第二人民醫(yī)院門(mén)診部始終堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念，多渠道廣泛征求意見(jiàn)建議，及時(shí)整改，為每一位就診者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的門(mén)診就診服務(wù)體驗(yàn)。近期共收集意見(jiàn)建議20余條，經(jīng)門(mén)診部認(rèn)真逐條梳理，可以立即整改的5條，已經(jīng)整改到位；需長(zhǎng)期堅(jiān)持的15余條，正在整改中。
一是門(mén)診專家意見(jiàn)集廣益。9月29日，組織召開(kāi)坐診醫(yī)生征求意見(jiàn)會(huì)。醫(yī)生們暢所欲言，從專業(yè)角度出發(fā)，為門(mén)診服務(wù)的優(yōu)化提出了6條建議和意見(jiàn)。
二是患者心聲共聆聽(tīng)。10月11日，組織門(mén)診病人座談會(huì)，仔細(xì)聆聽(tīng)患者們的“心聲表達(dá)”。座談會(huì)邀請(qǐng)在門(mén)診就診過(guò)的本院職工、外地和本地患者及家屬，他們通過(guò)就診經(jīng)歷、心得體會(huì)以及對(duì)門(mén)診就診流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等角度，提出10余條建議和意見(jiàn)。
三是發(fā)放征求意見(jiàn)表。為了讓意見(jiàn)的收集更加全面和深入，門(mén)診部設(shè)計(jì)《蚌埠二院門(mén)診部征求意見(jiàn)表》，發(fā)放至醫(yī)生、護(hù)士和患者，通過(guò)填寫(xiě)表格來(lái)反饋意見(jiàn)和建議。
四是持續(xù)改進(jìn)在路上。今后，蚌埠二院門(mén)診部將不斷聽(tīng)取各方意見(jiàn)、優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技術(shù)、更加貼心的服務(wù)迎接每一位患者的到來(lái)！
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