在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的道路上,蚌埠市第二人民醫(yī)院門診部始終堅(jiān)持以實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的服務(wù)理念,多渠道廣泛征求意見建議,及時(shí)整改,為每一位就診者提供更加高效、優(yōu)質(zhì)的門診就診服務(wù)體驗(yàn)。近期共收集意見建議20余條,經(jīng)門診部認(rèn)真逐條梳理,可以立即整改的5條,已經(jīng)整改到位;需長期堅(jiān)持的15余條,正在整改中。
一是門診專家意見集廣益。9月29日,組織召開坐診醫(yī)生征求意見會(huì)。醫(yī)生們暢所欲言,從專業(yè)角度出發(fā),為門診服務(wù)的優(yōu)化提出了6條建議和意見。
二是患者心聲共聆聽。10月11日,組織門診病人座談會(huì),仔細(xì)聆聽患者們的“心聲表達(dá)”。座談會(huì)邀請(qǐng)在門診就診過的本院職工、外地和本地患者及家屬,他們通過就診經(jīng)歷、心得體會(huì)以及對(duì)門診就診流程、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等角度,提出10余條建議和意見。
三是發(fā)放征求意見表。為了讓意見的收集更加全面和深入,門診部設(shè)計(jì)《蚌埠二院門診部征求意見表》,發(fā)放至醫(yī)生、護(hù)士和患者,通過填寫表格來反饋意見和建議。
四是持續(xù)改進(jìn)在路上。今后,蚌埠二院門診部將不斷聽取各方意見、優(yōu)化工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量,以更加飽滿的熱情、更加專業(yè)的技術(shù)、更加貼心的服務(wù)迎接每一位患者的到來!